看病有人帮，医疗资源接得上
找讲中文的医生、约专科、验血拍片、出院以后的复诊、申请政府的居家养老服务，一环接一环，安妮和社工陪父母走完。
- 约得上、听得懂先在网上约，约不上安妮打电话给合作诊所，再不行由同事打。需要时安排陪诊员和口译。
- 看医生前有准备把想问的问题、最近的血压血糖和用药整理成中英文一页纸，交给医生看。
- 看完有人跟进检查单、转诊信、出院小结都记下来，提醒复诊、看结果、转诊信快过期。
- 只说确认过的事安妮不看病、不谈药量；病情和用药由医生判断，紧急情况马上请父母打 000。
安妮帮父母对接的本地资源
我们不向医疗机构收介绍费，推荐只看是否适合父母。
政府养老服务，陪父母申请到用上
澳洲的养老服务大多由政府资助，但申请要上网、评估要讲英语、等待时间长、收费规则复杂。安妮和社工陪父母一步步办下来。
- 先看看能不能申请问几个简单问题，初步了解家务、送餐、助浴、接送等服务能不能申请。最终由政府评估决定。
- 陪着办 My Aged Care 申请评估前讲清楚会问什么，评估当天安排陪同和免费口译，并准备一页中英文的评估准备单。
- 等待期间不断线每两周问一次洗澡、做饭、出门有没有变难，摔倒或变差就请社工告诉评估员。
- 服务开始以后继续跟进定期问满不满意，讲清楚收费，教父母怎样投诉、怎样换服务机构。
父母需要的帮忙越来越多时，我们一路接上
每到一个阶段，我们把父母的情况整理好交给对方机构，不用子女一遍遍重新讲。
每天有人说话，出门有朋友
很多父母来澳洲以后，邻居说不上话，能聊天的只有儿女。安妮陪父母说话，也带父母走出家门。
- 陪父母聊天家常、儿孙、兴趣都能聊。安妮记得父母说过的事，下次自然接上。
- 走进社区附近的太极、唱歌、讲座、茶话会和图书馆活动，安妮介绍、帮忙报名，需要时安排接送。
- 认识新朋友父母愿意的话，同事在活动上介绍兴趣相近的会员认识。
- 熟悉本地生活怎样坐公交、办长者 Opal 卡、去图书馆、学几句日常英语。
- 好久没联系，主动问一声父母两周没和安妮说话，安妮会问候；还没回音，社工打电话关心。
生活里的小事，也有人帮
父母不会英语，很多事只能等子女回来办。安妮用父母习惯的语言，把这些事接过来。
用药清单和吃药提醒
拍下药盒，同事核对后按父母选的时间提醒。安妮不谈剂量，用药问题请医生或药剂师。
每日平安打卡
每天固定时间问一声，回一个字就行。没回音先打电话，再请社工跟进，并按父母同意的方式通知子女。
读懂信件和账单
政府来信、医院预约信、水电账单，拍照后用中文讲清楚写了什么、哪天要做什么。到期前提醒，疑似诈骗转同事核实。
怎样为父母开通
不用下载 App，不用填表，也不需要同事上门。子女在悉尼、外州或海外都可以办。
子女在微信里开通
关注“My Annie 安妮”，告诉安妮父母的名字、手机号码、住在哪个区、讲什么话。父母两位可以一起开通。
父母收到短信
系统把邀请码发到父母本人的手机。邀请码只发给父母，确保是父母本人激活。
父母发送邀请码
父母用自己的微信关注“My Annie 安妮”，或用这个手机号发 WhatsApp，把邀请码发过来就开始了。
父母选择分享
父母自己决定给子女看哪些内容。之后子女每月收到一份近况，随时回复“近况”也能查看。
父母不太会用手机？告诉我们，同事会打电话或在社区活动上当面帮忙。
子女付费，父母决定分享什么
我们相信，父母愿意一直用下去，子女才真正放心。所以父母的资料，由父母本人决定给谁看。
- 父母选之前，子女什么都看不到付费的子女也一样。父母可以只选紧急通知，也可以都不分享，以后随时可以改。
- 每月近况只讲情况，不转发聊天参加了几次活动、看了什么医生、打卡和吃药提醒的回复情况。数字都来自系统记录。
- 健康资料单独加密，存在澳洲同事查看健康资料要有理由并留下记录。资料不出售，不用于训练 AI。
- 收费只和子女谈续费提醒只发给子女，父母不会收到任何收费消息。
日常的事安妮办，要紧的事社工接手
安妮是 AI 助手，会先告诉父母这一点。每位父母都有一位固定的社工：预约要跟诊所确认、身体不舒服、要人陪同，都由社工和同事处理。
- 只说确认过的事没有和诊所确认过，安妮不会说“约好了”。
- 每位父母有固定的社工身体不舒服、要人陪同、复杂的事，社工接手，并记下每件事的结果。
子女常问的问题
父母不太会用手机，能用吗？
可以。父母只要会用微信发语音，或者会打电话就行。看字吃力的，安妮会在文字后面再发一条语音。刚开始不会用，同事可以电话或当面教。
这是政府的服务吗？
不是。My Annie 安妮是 Bluewave 提供的私人服务，收费由子女支付。我们会协助父母申请政府的居家养老服务，但不代表政府，也不能决定申请结果。
安妮是真人吗？
安妮是 AI 助手，第一次聊天时会告诉父母。背后有固定的社工和同事：要确认的预约、身体不舒服、紧急情况和复杂的事，都由真人处理。
我在海外或外州，也可以为父母开通吗？
可以。开通、收每月近况、回复“近况”查看情况，都在微信里完成。需要有人陪诊时，我们会先问家人，没有人能去再安排陪诊员。
如果父母不想让我看他们的资料呢？
服务照常进行。父母可以什么都不分享，您每月只会收到“服务照常进行”。我们建议和父母好好商量，至少开启“紧急时通知”。
父母两位都需要，怎么办？
可以在同一次开通里填两位父母的资料，各自激活、各自选择分享内容，收费按两人价计算。
可以随时停止吗？
可以。在微信里告诉安妮就行，服务到到期日为止照常进行。具体退款规则以会员协议为准。会员协议待定